Στην εποχή του e-commerce, ο τελικός κρίκος της αλυσίδας – η διανομή – παίζει καθοριστικό ρόλο στην εμπειρία του πελάτη και, κατά συνέπεια, στην εικόνα του brand. Πολλές επιχειρήσεις, όμως, συνεχίζουν να επιλέγουν μεταφορικές με μοναδικό κριτήριο το κόστος. Το αποτέλεσμα; Χαμηλό κόστος ανά παραγγελία αλλά… υψηλό κόστος για την επιχείρηση.
Το “φτηνό” που τελικά κοστίζει ακριβά
Μια συνεργασία με φθηνή αλλά μη αξιόπιστη μεταφορική συχνά οδηγεί σε:
- 🚫 Υψηλό ποσοστό επιστροφών λόγω καθυστερημένων ή αποτυχημένων παραδόσεων
- ⏳ Ασυνεπές “Days to Deliver” – που επηρεάζει την ικανοποίηση του τελικού πελάτη
- ❌ Χαμηλό ποσοστό “On-Time Performance”
- 💬 Αρνητικά reviews & παράπονα
- 📉 Πτώση CLV (Customer Lifetime Value)
- 🔁 Αυξημένα κόστη εξυπηρέτησης & re-shipping
Case Scenario:
Ένα brand που επέλεξε πάροχο με 10% χαμηλότερο κόστος ανά διανομή, αλλά:
- είχε 20% περισσότερες επιστροφές
- αύξησε κατά 2 ημέρες τον μέσο χρόνο παράδοσης
- είδε NPS score να πέφτει κατά 15 μονάδες
Συνολικό κόστος + brand damage >> πολύ μεγαλύτερο από την αρχική “οικονομία”.
Τι πρέπει να μετράς στην επιλογή συνεργάτη;
✅ Ποσοστά επιστροφών (Return Rate)
✅ Μέσος χρόνος παράδοσης (Days to Deliver)
✅ Ποσοστό εγκαίρως παραδόσεων (On-Time Performance)
✅ Customer satisfaction metrics (CSAT, NPS)
✅ Δυνατότητα προσωποποιημένων υπηρεσιών (π.χ. επικοινωνία με τον πελάτη, παράδοση κατόπιν ραντεβού)
✅ Διαθεσιμότητα real-time tracking
Η πρόταση της Svuum
Στη Svuum, δεν είμαστε απλώς άλλη μια μεταφορική. Χτίζουμε σχέσεις εμπιστοσύνης με τα brands που εξυπηρετούμε γιατί:
🚀 Παρέχουμε 97%+ on-time delivery στις τακτικές μας αποστολές
📊 Μειώνουμε τα returns με proactive επικοινωνία και πιστοποιημένους οδηγούς
📦 Παραδίδουμε σε μία επίσκεψη, ακόμα και όταν απαιτείται εγκατάσταση
💚 Υποστηρίζουμε την εμπειρία του τελικού πελάτη σαν να είναι δικός μας
Συμπέρασμα
Μην μετράς μόνο το κόστος ανά παραγγελία. Μέτρα το τελικό κόστος ανά ικανοποιημένο πελάτη.
Η σωστή μεταφορική δεν είναι απλώς συνεργάτης – είναι επέκταση του brand σου.
👉 Κλείσε τώρα μια συνάντηση με τη Svuum και δες πώς μπορούμε να βελτιώσουμε την ποιότητα και το πραγματικό ROI της διανομής σου.